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Política

Política da Qualidade & IDI

Trabalhamos diariamente para exceder as expectativas dos nossos clientes, no sentido da sua satisfação.

A nossa politica para a Qualidade & IDI do serviço que prestamos, orienta-se por critérios da gestão pelo valor e cultura de inovação, tendo como principal objectivo, aumentar a satisfação das necessidades internas e externas, das partes interessadas, com o menor consumo de recursos possível.

Assim, faz parte do nosso funcionamento, uma relação cliente-fornecedor interno, em que a satisfação destes, é a condição fundamental para uma adequada satisfação dos nossos clientes externos.

Para concretização desta política a ENFORCE assume a realização das seguintes actividades:

• Identificar com precisão os requisitos exigidos e esperados pelo cliente e suas expectativas;

• Avaliar continuamente os resultados junto dos clientes;

• Detectar continuamente as necessidades do mercado;

• Promover a formação e experiência dos seus colaboradores;

• Incentivar os seus colaboradores para a inovação;

• Garantir os recursos e os meios necessários;

• Desenvolver a sua actividade, utilizando a melhoria contínua;

• Assegurar que todos os colaboradores compreendam e implementem a política e os objectivos da Qualidade & IDI, e que proponham melhorias ao Sistema de Gestão da Qualidade & IDI;

• Estabelecer objectivos, melhorando de forma contínua e sustentada a utilização dos recursos disponíveis.

Portugal, 16 de Outubro de 2008

O Director-Geral
(João Nuno Serra)

   
         
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Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org); CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt); CICAP – Centro de Informação, de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt); CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com); CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve (www.consumoalgarve.pt); CACCVA – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral (www.triave.pt); CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo/Tribunal Arbitral de Consumo – Braga e Viana do Castelo (www.ciab.pt); CACCRAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (www.srrh.gov-madeira.pt ). Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt ).