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Política

Política de Calidad e I+D+i

Trabajamos diariamente para superar las expectativas de nuestros clientes, con el objetivo de su satisfacción.

Nuestra política de Calidad e I+D+i en el servicio que ofrecemos se rige por criterios de gestión por el valor y la cultura de innovación, sobre todo con el objetivo de aumentar la satisfacción de las necesidades internas y externas de las partes interesadas, con el menor consumo de recursos como sea posible.

Así que hace parte de nuestra operación una relación cliente-proveedor interno en la que su satisfacción es la condición fundamental para una adecuada satisfacción de nuestros clientes externos.

Para implementar esta política, ENFORCE supone llevar a cabo las siguientes actividades:

• Identificar con precisión los requisitos exigidos y esperados por el cliente y sus expectativas;

• Evaluar continuamente los resultados con los clientes;

• Detectar continuamente las necesidades del mercado;

• Promover la formación y la experiencia de sus empleados;

• Animar a sus empleados a la innovación;

• Asegurar los recursos y los medios necesarios;

• Desarrollar su actividad con la mejora continua;

• Asegurar que todos los empleados entienden y aplican la política y objetivos de Calidad e I+D+i, y proponen mejoras al Sistema de Gestión de la Calidad e I+D+i;

• Establecer los objetivos, mejorando de forma continua y sostenible el uso de los recursos disponibles.

Portugal, 16 de Octubre de 2008

El Director General

(João Nuno Serra)

   
         
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Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org); CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt); CICAP – Centro de Informação, de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt); CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com); CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve (www.consumoalgarve.pt); CACCVA – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral (www.triave.pt); CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo/Tribunal Arbitral de Consumo – Braga e Viana do Castelo (www.ciab.pt); CACCRAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (www.srrh.gov-madeira.pt ). Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt ).