Asistencia
Puede comunicarse con Enforce al número de teléfono + 351 275 099 911 y elegir la opción 4.
O puede acceder al “sitio” de Enforce, en el menú “Asistencia” seleccione “Solicitud de Asistencia”, describa su problema y “envíe” su solicitud la cual será analizada por nuestro equipo técnico quien se comunicará con usted lo antes posible.
Enforce divide las intervenciones en los siguientes tipos:
- Diagnóstico no presente
- Intervención Diagnóstica
- Intervención de Operación y Mantenimiento Preventivo
- Intervención de corrección
El diagnóstico “no presencial” se realiza por teléfono, con el cliente, donde se analizan diversos parámetros de simple observación y fácil corrección, por ejemplo: disparo de disyuntores o bloqueo de módem.
Nuestro equipo técnico realiza intervenciones de diagnóstico en la ubicación del problema, donde se realiza una inspección completa del sistema y no solo del problema informado y en caso de necesidad de reemplazar algún equipo, se presenta el valor y si corresponde. es el stock actual del equipo técnico y el valor aceptado, el problema se soluciona de inmediato. (situación válida solo para pequeñas instalaciones de producción).
Las intervenciones de Operación y Mantenimiento Preventivo incluyen la ejecución de un contrato de mantenimiento anual, donde se programa la mencionada intervención.
La intervención de corrección viene después de una solicitud de análisis, donde se analiza el problema, se diagnostica la solución y se elabora un presupuesto con la propuesta de corrección, realizándose la intervención sólo si el cliente acepta el diagnóstico y el presupuesto.
Las intervenciones de diagnóstico tienen un valor estándar, pero para servirle mejor tenemos varios tipos de intervención y precios según el tipo de cliente, ya sea estándar o premium. Entra en nuestra web y solicita un presupuesto a través de “Solicitar presupuesto” y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
El Cliente SERVIÇO STANDARD tiene derecho al seguimiento mensual y en caso de necesidad de reposición de equipos, por falla, mantenimiento, análisis y resolución, el Cliente con SERVICIO PREMIUM además del seguimiento horario, alertas automáticas no tiene derecho a “reposición de equipos” ., historial de producción por hora, día, mes y año tiene derecho a equipos de reposición en caso de avería, mantenimiento, análisis y resolución, para no tener pérdidas de producción.
Movilidad Eléctrica
Sí. Una sola tarjeta, emitida por cualquier CEME, da acceso a todas las estaciones ubicadas en áreas de acceso público.
El usuario debe analizar las propuestas comerciales presentadas por los CEME y debe establecer un contrato con uno de los CEME. Luego de la contratación, CEME te entregará una nueva tarjeta para acceder a la red MOBI.E, que te permitirá cargarla en cualquier PCR, o PCN (en un lugar privado) de la red.
La factura (o cualquier archivo adjunto) enviada por CEME detalla el componente de costo del uso de la estación
Sí. Puede tener tarjetas de Usuario de más de un CEME. La posibilidad de tener más de una tarjeta de un mismo CEME depende de la política de cada CEME, y no existe obligación en este sentido.
Sí, no hay limitación en cuanto a la estructura de precios y valores de CEME. Sin embargo, en la factura presentada al usuario, CEME deberá especificar los componentes energéticos, el uso de las estaciones de carga y los incentivos/subsidios estatales aplicados.
El vehículo eléctrico se puede cargar en todos los puntos de la Red MOBI.E. La red MOBI.E cuenta con más de 1.200 puntos de recarga normal y 11 puntos de recarga rápida en espacios públicos a disposición de los usuarios. Para comprobar los puntos de recarga disponibles, consulte el sitio web de MOBI.E en www.mobie.pt.
Esta red también incluye otros puntos de recarga además de los puntos de la red piloto, estas estaciones se ubican principalmente en aparcamientos, centros comerciales, hoteles, aeropuertos o áreas de servicio.
La carga de vehículos eléctricos incluso se puede hacer en casa. Sin embargo, su instalación debe respetar las condiciones técnicas definidas en la Ordenanza
